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EL CEREBRO VE LO QUE EL CORAZÓN SIENTE

Una disculpa por el largo periodo que los deje sin snack. Estoy de vuelta y con un tema que en lo personal se me hace muy interesante.

Hace un par de meses Milky Way lanzo una campaña llamada “Regalate 5 Minutos” que te vende un momento de relax en tu día, 5 minutos que aprovechas para disfrutar un chocolate y olvidarte del mundo. ¡Gran idea! Quién no ha tenido un día en el que lo único que quiere son 5 minutos de paz; si lo analizamos, no nos están vendiendo un chocolate sino un momento, y aún mejor un anhelo y claro aprovechan para hacernos ver lo bien que va su producto con ese momento. Esta campaña es un ejemplo de tantos de lo que se ha denominado Marketing Emocional.

Esto se explica de manera muy sencilla, recuerdan como Mr. Ego en la película de Ratatouille deja todo por ese delicioso guiso que lo hizo sentir en casa? Es algo similar, así como se crean recuerdos y emociones relacionados con sabores y se pueden generar hacia marcas. Las emociones dominan sobre la razón por lo que mientras logremos ese vínculo de nuestra marca con el corazón del consumidor estaremos construyendo marca más allá de la recordación.

Es importante que entendamos qué es una emoción y la diferenciemos de los sentimientos. Una emoción se vive en los 5 sentidos, varia en intensidad y genera un estimulo, una reacción, hay miles de emociones y no tienen idioma, son la forma de demostrar los sentimientos y son picos de estos. Los sentimientos son de larga duración, vayamos a un ejemplo. Cuándo estas contento o feliz, es un sentimiento, te sientes feliz y la risa provocada por un chiste es una emoción, el chiste te ocasionó una risa espontánea y que no dura más de un par de minutos.

Una vez que entendemos que son las emociones mencionemos algunos de los beneficios de aplicarlas en la Mercadotecnia. Según un estudio realizado por Business Week el 70% de las compras están basados en emociones, está comprobado que una emoción estimula 3,000 veces más que una razón. Es bueno explicar a nuestro cliente cuál es el valor de nuestro producto, por qué somos mejores, pero además tenemos que entrar en sus corazones y eso es crear marca ya que el consumidor basa su experiencia en antes, durante y después, es decir, en todo momento el consumidor considera su relación con la marca y mientras esta le genera más emociones positivas la sentirá más suya y le será fiel.

Todos los seres humanos tenemos 10 deseos, estos son los deseos  básicos de la publicidad y se conocen como Ecualizador Emocional. Estos varían en intensidad, por lo que es importante y más bien crucial antes de proponer una estrategia emocional entender el orden en el que se presentan en nuestro target, esto lo logramos mediante focus groups y estudios cualitativos que nos ayuden a conocer a detalle el perfil de nuestro consumidor. Los deseos son:

        1.Bienestar de seres queridos

        2.Salud física y mental

        3.Longevidad

        4.Comodidad corporal

        5.Atracción al sexo opuesto

        6.Liberación de temor y peligro

        7.Superioridad emocional

        8.Equilibrio financiero

        9.Prestigio social

       10.Alimentación y bebida

La clave aquí es recordar que el consumidor dice lo que piensa pero hace lo que siente.

A continuación les dejo un par de links que me parece son interesantes para ilustrar el tema.

   

Una combinación de imágenes y música logró hacernos reír, llorar, anhelar, eso es poner la marca en el corazón de los consumidores. Ahora, no todos tenemos presupuesto para anunciarnos en TV, las emociones pueden ser logradas mediante imágenes también: